Privacyverklaring

Privacyverklaring RRReis

Samenwerking RRReis, Blauwnet en Ervaar het OV

Provincie Flevoland, Gelderland en Overijssel en de regionale vervoerders in deze drie provincies hebben hun krachten gebundeld om het openbaar vervoer onder de aandacht te brengen aan de inwoners van de drie provincies. Ook RRReis, Blauwnet en Ervaar het OV maken deel van uit deze samenwerking. Hiervoor zijn onder andere deze website, de website blauwnet.nl en www.ervaarhetov.nl ontwikkeld. Op de site van Ervaar het OV vind je bijvoorbeeld interessante kortingsacties voor het regionale OV. RRReis is het merk waaronder alle regionale vervoerders in Flevoland, Gelderland en Overijssel straks gaan rijden. RRReis is op 13 december 2020 gestart als merknaam voor het busvervoer in Veluwe en Salland. Totdat de meeste vervoerders onder de merknaam RRReis rijden, vinden sommige marketingactiviteiten nog plaats vanuit het samenwerkingsverband Ervaar het OV. Voor alle marketingactiviteiten van RRReis geldt deze privacyverklaring.

Voor de marketingactiviteiten van Ervaar het OV verwijzen wij naar de privacyverklaring op ervaarhetov.nl.

Op een nader te bepalen moment gaan zowel Blauwnet als Ervaar het OV verder onder de merknaam RRReis.

Privacyverklaring RRReis (versie 08-11-2023)

RRReis is de nieuwe naam voor het regionale openbaar vervoer in de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. De merknaam RRReis is eigendom van de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. Op 13 december 2020 is RRReis gestart op de Veluwe en in Salland. met stad- en streekvervoer. In 2022 kwam hier de haltetaxi in Gelderland bij. De eerste treindienst van RRReis start in december 2023. RRReis breidt zich stapsgewijs verder uit over andere regio’s in Flevoland, Gelderland en Overijssel en met verschillende RRReis diensten. Lees hier meer over RRReis.

Er zijn verschillende vervoerders die het openbaar vervoer onder het merk RRReis verzorgen. Meer informatie over de vervoerders van de verschillende RRReis diensten en in de verschillende RRReis gebieden vindt op de pagina met de RRReis -partners.

Om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren werken de RRReis -partners samen op het gebied van de uitvoering van de dienstverlening, klantenservice en marketing. Om die reden worden alle gegevens verzameld in een klantendatabase waar alle deelnemende partijen binnen RRReis toegang tot hebben. Dit betekent dat je informatie kunt ontvangen vanuit RRReis en/of vanuit de desbetreffende partner. Vandaar dat ook wordt gevraagd over welke regio je informatie wilt ontvangen. De gegevens in de klantendatabase worden door de deelnemende partijen gebruikt conform het privacy statement van RRReis en/of de desbetreffende partner. Daarom verwijzen we je mede voor de grondslag van de verwerking van persoonsgegevens naar de privacyverklaringen van de RRReis-partners . Je vindt deze onderaan deze pagina bij ‘gerelateerde documenten’.

Op het moment dat een andere vervoerder onder het merk RRReis openbaar vervoer gaat verzorgen en ook klantgegevens vanuit het merk RRReis gaat verwerken, vermelden wij dit op RRReis.nl en in deze privacyverklaring. Op deze manier is voor jou als reiziger altijd duidelijk, wanneer je gebruik maakt van RRReis, welke RRReis-partner op welke moment verantwoordelijk is voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij raden aan om regelmatig de RRReis-privacyverklaring te bekijken.

Voor de persoonsgegevens die we verzamelen via de website RRReis.nl, marketingacties en de nieuwsbriefinschrijving bij RRReis geldt aanvullend deze privacyverklaring van RRReis.

Tijdens jouw bezoek aan RRReis.nl kunnen de RRReis-partners in Flevoland, Gelderland en Overijssel persoonsgegevens over je verzamelen, zowel direct (via een verzoek om gegevens) als indirect. De RRReis-partners in Flevoland, Gelderland en Overijssel gebruiken deze persoonsgegevens alleen voor de in dit privacyverklaring omschreven doeleinden en houden zich in alle gevallen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt. De RRReis-partners in Flevoland, Gelderland en Overijssel gebruiken de persoonsgegevens om de volgende diensten te leveren: Met jouw toestemming gebruiken wij jouw gegevens om je per e-mail te informeren over onze diensten en producten. Je kunt zelf aangeven over welke OV-regio's je informatie wilt ontvangen. Je kunt deze informatieverstrekking stoppen door je af te melden op de nieuwsbrief. Je vindt de afmeldknop onderaan onze nieuwsbrief. Als je reageert op een actie, enquête of prijsvraag, vragen wij jouw naam, adres en/of e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken en de respons op onze marketingacties te meten. Verder hebben wij in sommige gevallen jouw adresgegevens nodig om de door jou verzochte informatie en/of bestelde producten toe te sturen. Tevens registreren wij aan welke acties je deelneemt, welke reisrechten je koopt, over welke regio je informatie wilt ontvangen en andere informatie die je (op verzoek) met ons deelt. Ook kan het zijn dat wordt gevraagd om jouw naam en contactgegevens wanneer je contact opneemt met de klantenservice van de vervoerders om je goed van dienst te kunnen zijn.

Waarvoor verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Er zijn verschillende doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens verzamelen en verwerken. In het kader van onze dienstverlening verzamelen en verwerken we persoonsgegevens van jou:

Wanneer je een e-ticket bestelt om een gepersonaliseerde ticket aan te kunnen bieden;
Om het e-ticket per mail naar je te kunnen verzenden en achteraf een enquête te versturen;
Om je gerichte aanbiedingen te kunnen doen en nieuws over onze diensten, zoals informatie over de dienstregeling of onze abonnementen, te versturen indien je toestemming hebt gegeven om de nieuwsbrief te ontvangen;
Wanneer je contact hebt met RRReis. Dit contact kan telefonisch zijn, maar hieronder verstaan wij ook indien je ons via e-mail, online en/of via social media benadert met vragen en opmerkingen. Deze worden opgeslagen om de voortgang van de beantwoording te monitoren;
Voor interne analyses voor procesverbetering verzamelen we middels enquêtes, data analyses, informatie over jouw ervaring met onze producten en acties;
Het verspreiden van communicatie-uitingen;
Het uitvoeren van (geautomatiseerde) mailings om je persoonlijke aanbiedingen te doen zoals een verrassing op jouw verjaardag als jouw geboortedatum bij ons bekend is.

Welke gegevens worden verwerkt bij het bestellen van een e-ticket?

Geslacht
NAW-gegevens (naam, adres, postcode, woonplaats)
Geboortedatum
Jouw e-mailadres
E-ticket gegevens (aantal tickets, besteldatum, reisdatum, van-naar locatie)
Bankgegevens

Grondslag: Het sluiten en de uitvoering van de overeenkomst

Bewaartermijn: 18 maanden - Financiële transacties blijven 7 jaar bewaard.

Welke gegevens worden verwerkt wanneer je kiest om de nieuwsbrief te ontvangen?

E-mailadres
Geboortedatum
Aantal geopende e-mails en klikken in de e-mails

Grondslag: Toestemming bij opt in nieuwsbrief

Bewaartermijn: Zolang je de nieuwsbrief wil blijven ontvangen. Wanneer je de Nieuwsbrief niet meer wil ontvangen dan trek je jouw toestemming weer in door onderaan de nieuwsbrief de afmeld mogelijkheid te gebruiken, of contact op te nemen met de Klantenservice.

Marketingacties

Om jou als reiziger bij RRReis beter te kunnen informeren over onze diensten en hiermee een goede relatie met je met op te bouwen, doen wij aan verschillende vormen van marketing, zoals het versturen van mailings. Dit doen wij door je te benaderen via verschillende kanalen, zoals e-mail en social media en/of andere media. Ook advertenties op onze en derde websites vallen onder de kanalen die wij inzetten voor marketing. Hiervoor hebben we soms gegevens nodig die ons helpen te begrijpen wat jij zoekt en wat jouw voorkeuren zijn. We analyseren jouw gedrag op basis van onze marketinguitingen, zodat wij onze acties beter op jouw persoonlijke voorkeuren kunnen afstemmen. Dit gebeurt mede op basis van profilering. Onze marketing is gericht om jou als reiziger te voorzien van relevante informatie en acties om je tevredenheid over onze diensten op peil te houden of te verbeteren. Wij denken dat een tevreden klant vaker geneigd is gebruik te maken van onze diensten, Bijvoorbeeld als je een advertentie leest op Facebook of in onze e-mails, we hopen je hiermee te inspireren klant te blijven en vaker met ons te reizen. Tot slot analyseren we hoe effectief onze campagnes zijn.

Grondslag: Gerechtvaardigd belang

Bewaartermijn: Wanneer je een gegeven toestemming intrekt, of je afmeld voor commerciële berichten of bezwaar maakt tegen het gebruik van jouw gegevens, worden zo spoedig mogelijk alle gegevens verwijderd.

Welke gegevens worden verwerkt voor analyses?

Voor analyses wordt gebruik gemaakt van geaggregeerde of gepseudonimiseerde gegevens. De gegevens vertellen iets over de (geslaagde) marketingactie, de reisbeleving, interesses, ontdekken van trends, gericht op verbetering van de RRReis-producten en diensten.

Grondslag: Gerechtvaardigd belang

Bewaartermijn: we bewaren je niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking, tenzij er een wettelijke langere bewaartermijn geldt.

Contact via RRReis klantenservice

De klantenservice van RRReis wordt behartigd door de RRReis -partners. Wanneer je via RRReis contact zoekt met de klantenservice dan neem je eigenlijk contact op met de klantenservice van één van deze RRReis-partners. Zij helpen je graag verder. Voor verdere informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens verwijzen we je hier naar de Privacyverklaring van deze vervoerders onder aan deze pagina bij “Gerelateerde documenten”.

Het delen van gegevens aan derden

De RRReis-partners in Flevoland, Gelderland en Overijssel schakelen derden in voor de uitvoering van IT-diensten, deze derden verwerken de gegevens ten behoeve van RRReis en voor geen enkel ander doel. Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens heeft RRReis passende afspraken gemaakt, waaronder het bewaren en beveiligen van de gegevens. Tevens deelt RRReis in geval van een iDealbetaling- of creditcard betaling jouw betaalgegevens met derden en behoeve van de afwikkeling van de transactie. Ook zullen jouw gegevens niet worden verkocht. De RRReis-partners zijn soms bij wet verplicht persoonsgegevens te verstrekken. Mocht zich dat voordoen, dan zullen wij ons uiteraard ook aan deze wettelijke verplichting houden en aan de eisen zoals deze in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Privacywetgeving) zijn vastgesteld.

Klikgedrag

We verzamelen informatie over het gebruik van deze internetsite en analyseren, met inbegrip van de domeinnaam, het aantal hits, de bezochte pagina’s, bezochte vorige en volgende internetsites en de duur van de gebruikerssessie. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren, zodat de RRReis-partners hun dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Cookies

Gegevens over klikgedrag verzamelen we met behulp van een cookie. Een cookie is een klein tekstbestand dat onze webpage-server op jouw harde schijf plaatst. Je kunt het gebruik van cookies desgewenst toestaan of verhinderen, dit kun je doen via ons cookiebeleid. Een cookie maakt het gebruik van deze internetsite sneller en gemakkelijker.

Internetsites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op internetsites van derden die door middel van links met deze internetsite zijn verbonden.

Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking, tenzij er een wettelijke langere bewaartermijn geldt.

Beveiliging persoonsgegevens

Wij hebben passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen elke andere vorm van onrechtmatige verwerking.

Je rechten vanuit de Privacywetgeving

Je kunt RRReis om het volgende verzoeken:

Recht op inzage: wanneer je wil weten welke gegevens RRReis van je verwerkt kan je een overzicht opvragen.
Vergetelheid ( verwijderen van gegevens): Je kunt RRReis verzoeken om je gegevens uit haar bestanden te halen. Dat kan onder bepaalde voorwaarden.
Rectificatie ( corrigeren en aanvullen van gegevens): Kloppen de gegevens die RRReis van je gebruikt niet meer of zijn onvolledig, dan kan je een verzoek indienen via de klantenservice om jouw gegevens aan te passen.
Dataportabiliteit: Je kunt een verzoek in dienen om jouw persoonsgegevens over te laten dragen naar een andere partij.
Beperking van de verwerking: Wil je de verwerking van jouw gegevens tijdelijk stil zetten, dan kan je dat aangeven.
Het recht op bezwaar; in sommige situaties kan je bezwaar maken tegen de (verdere) verwerking van je gegevens. Bijvoorbeeld op grond van je persoonlijke omstandigheden.

Bovenstaande rechten zijn niet absoluut. Jouw verzoek zullen we beoordelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wanneer je een verzoek indient zal RRReis binnen een maand na ontvangst van jouw verzoek reageren. Voor alle verzoeken gebruik je het formulier op deze pagina: Privacy & Informatiebeveiliging.

Wanneer je van mening bent dat wij niet juist hebben gehandeld naar aanleiding van jouw opmerking of klacht, dan kun je bij de Autoriteit Persoonsgegevens een melding achterlaten via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Functionaris Gegevensbescherming

De verschillende RRReis-partners hebben een Functionaris voor de Gegevensbescherming aangesteld, die toeziet op correcte naleving van de privacywetgeving. Deze worden vervuld door:

Arriva via e-mail: fg@arriva.nl

EBS via e-mail: Privacy@EBS-OV.nl

Keolis via e-mail: privacy@keolis.nl

Transdev (Connexxion/Hermes) via e-mail: privacy@connexxion.nl

Qarin via e-mail: info@qarin.nl

Namens de gezamenlijke overheden en vervoerbedrijven is Provincie Gelderland gedelegeerd opdrachtgever, Postbus 9090, 6800 GX Arnhem.

Wijzigingen

De RRReis-partners behouden zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Het verdient aanbeveling om dit privacystatement geregeld te raadplegen. De wijzigingen zullen echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).